IT運(yùn)維服務(wù)在實(shí)現(xiàn)了組織化之后，組織的規(guī)模勢必會不斷地?cái)U(kuò)張，這為運(yùn)維服務(wù)的專業(yè)化分工和專業(yè)化水平的提升提供了必要條件。如果一個(gè)組織的專業(yè)化水平不能隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大而提升，那么組織規(guī)模就有可能成為包袱而不是優(yōu)勢。

那么如何持續(xù)提升我們湖南美音的專業(yè)化水平呢？鄙以為，應(yīng)該從培養(yǎng)專業(yè)帶頭人、打造專業(yè)團(tuán)隊(duì)和建立組織知識體系這三個(gè)方面發(fā)力。

我們要想成為全國IT服務(wù)業(yè)的第一品牌，我們的專業(yè)化之路還很長，我們還需要培養(yǎng)一大批專業(yè)帶頭人。

專業(yè)化并非僅指技術(shù)領(lǐng)域，也包括管理領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域以及組織發(fā)展所需要的其它各領(lǐng)域。專業(yè)帶頭人也并非所謂的“牛人”，僅有一技之長的人可以叫做牛人，但不能稱之為專業(yè)帶頭人。專業(yè)帶頭人需要具備深厚的理論功底，需要有更廣闊的行業(yè)視野，需要有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的能力。專業(yè)帶頭人在專業(yè)上可以不是最“?！钡?，但是他要具有培養(yǎng)出更多“牛人”甚至“專家”的能力，他能帶出非常專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來。

就像我們在《淺談IT運(yùn)維的組織化》一文中所討論的那樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)牛人多、專家多，并不代表你這個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力就很強(qiáng)。還要看你這個(gè)團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展能力如何，即人才培養(yǎng)能力和知識組織化程度。還要看你這個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織專業(yè)能力是否大于個(gè)人專業(yè)能力之和。

在一個(gè)非專業(yè)團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員是相對獨(dú)立的，專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)都在每個(gè)人的腦子里，不具備集體繼承性，工作協(xié)作性差，成員成長慢。由此，我們可以得出衡量一個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化程度的指標(biāo)：擁有多個(gè)專業(yè)帶頭人、成員成長快、知識組織化程度高、團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng)、工作協(xié)作與溝通平臺完備。

IT行業(yè)是一個(gè)專業(yè)門檻很高的行業(yè)，不僅技術(shù)門類眾多，而且行業(yè)發(fā)展日新月異。我們要努力打造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，營造學(xué)習(xí)環(huán)境、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)風(fēng)氣，要從一個(gè)追趕行業(yè)發(fā)展的學(xué)生，成長為一名引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的旗手。

我們要通過管理制度、工作流程、作業(yè)規(guī)范、工作手冊、技術(shù)手冊、培訓(xùn)課程、知識庫等各種知識載體，建立自己組織知識體系，把專業(yè)知識與經(jīng)驗(yàn)組織化，實(shí)現(xiàn)組織知識的共享、復(fù)制和應(yīng)用。不斷提高專業(yè)知識的累積量，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化水平。

管理專業(yè)化是IT運(yùn)維專業(yè)化的重要組成部分，管理專業(yè)化首先是管理團(tuán)隊(duì)的專業(yè)化。我們的管理團(tuán)隊(duì)成員都是從業(yè)務(wù)崗位上提拔上來的，既沒有管理理論背景，也缺乏管理實(shí)踐的歷練，以這樣一個(gè)非專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)去領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)規(guī)模不斷擴(kuò)張的企業(yè)是非常危險(xiǎn)的。所以我們的管理團(tuán)隊(duì)必須要加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)，并在管理實(shí)踐中大膽地去歷練，不斷提高我們的管理能力，除此之外別無它途。

服務(wù)專業(yè)化的主要任務(wù)就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。要建立健全我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，不斷擴(kuò)大主動(dòng)運(yùn)維管理的范圍，減少被動(dòng)運(yùn)維服務(wù)的頻率，要持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及客戶滿意度。

作為一個(gè)IT服務(wù)企業(yè)，我們的專業(yè)化之路還很長。路漫漫兮其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。只要我們心存夢想、不畏艱難、勇往直前，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。

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